Tickets

• Een of meerdere gebruikers heeft last van traagheid. Hoe kan ik dit bij jullie melden?
• Hoe kan ik medische rechten toekennen aan een gebruiker?
• Ik wil een ticket aanmaken, wat stuur ik in?
• Wat betekent de afkorting SDE?

Configuratie beheer

• Richtlijnen aanpassen configuratie Xpert Suite
• Aanvragen acceptatieomgeving Xpert Suite

Inloggen/Gebruikersbeheer

• Ik heb geen toegang (meer) tot Xpert Suite, wat nu?
• Ik kan niet bij mijn tweefactor authenticatie (2FA). Wat nu?
• Ik wil mijn wachtwoord resetten, maar ben de beveiligingsvraag vergeten
• Ik ben tijdelijk geblokkeerd, wat kan ik doen?
• Wat is two-factor authentication?

Alle 23 artikelen weergeven

Organisatie

• Hoe voer ik werknemersgegevens op?
• Hoe voer ik werkgeversgegevens op?
• Hoe voer ik dienstverbandgegevens op?
• Hoe voer ik contractgegevens op van een werkgever?
• Hoe voer ik contactpersoonsgegevens op bij een werkgever?

Alle 8 artikelen weergeven

Trajectendossier en Documenten

• Hoe kan ik een document uploaden?
• Hoe verwijder ik een geüpload document?
• Hoe verwijder ik een gevals- en medisch document?
• Wat is de maximale bestandsgrootte voor het uploaden van een document?
• Hoe kan ik meerdere documenten uit het trajectendossier downloaden?

Alle 15 artikelen weergeven

DataVault

• Wie kan een Datakluis beheerder accorderen?
• Wat kan een Datakluis beheerder wat een gebruiker niet kan?
• Overeenkomsten en het gebruik van de Datakluis

Portalen

• Hoe maak en beheer ik portalen?
• Hoe maak ik een nieuwe widget aan bij mijn bestaande widget layout?
• Hoe maak ik een Actielink aan?
• Autorisaties instellen per gebruikersgroep
• Waar kan ik de iconen vinden welke in Portal Xpert gebruikt worden?

Alle 9 artikelen weergeven

Traject aanpassen

• Hoe corrigeer ik een ziektetraject?
• Hoe pas ik een startdatum of percentage aan?
• Onjuiste verzuimdatum wijzigen
• Hoe heropen ik een afgesloten traject?
• Ik heb per ongeluk een traject verwijderd, wat nu?

Alle 6 artikelen weergeven

Statistieken en Rapportages

• Hoe vraag ik een rapport op in de Xpert Suite?
• Wanneer wordt een rapport ververst?
• Hoe kan ik rapportages automatisch periodiek laten mailen vanuit Xpert Suite?
• Waarom staat er in de rapporten een afdeling 'Eigen medewerkers'?
• Het verzuimrapport toont een verzuimpercentage van 0%

Alle 7 artikelen weergeven

Veilig communiceren / DialoogXpert

• Hoe weet ik dat een bericht ontvangen /gelezen is?
• Kan ik een bericht verwijderen uit DialoogXpert?
• Er staat een verkeerde werknemer naam bij de 'Huidige werknemer' bij het aanmaken van een dialoog
• Wat ziet een externe DialoogXpert deelnemer die nog nooit heeft ingelogd?
• DialoogXpert geeft aan dat een emailadres al in gebruik is

Alle 6 artikelen weergeven

Contracten en facturatie

• In de lijst met spreekuren bij een werknemer kan ik een spreekuur niet selecteren

Triggers en taken

• Trigger verwijderen of deactiveren
• Hoe wijzig ik de adviestekst van een taak?
• Compensatieregeling oudere werknemers
• Wettelijke taken; welke zijn er en wat doen ze en kun je deze aanpassen?
• Gebeurtenissen en Escalatie op een taak

Alle 6 artikelen weergeven

Verzuim

• Wat te doen bij melding "Digi-ZSM bericht is niet verwerkt"?

Informatiebeveiliging

• Beschikt Otherside at Work over een ISO27001 certificaat en SOC2 verklaringen?
• Worden wij geïnformeerd over cybersecurityincidenten?
• SMS als 2-factorauthenticator (2FA): is dat eigenlijk nog wel veilig?
• Heeft Otherside at Work een Functionaris Gegevensbescherming (FG) aangesteld?
• Downloaden ISO 27001 certificaat

Koppelingen

• Is Single Sign On mogelijk met de Xpert Suite?
• Is het mogelijk om een logverslag te ontvangen van een export koppeling?
• Hoe maak ik een CSV bestand puntkomma gescheiden?
• Afas verzuimclassificaties toevoegen Xpertsuite
• Generieke SIVI standaard import configuratie

Alle 8 artikelen weergeven

Agenda en Spreekuren

• De gekozen gebruiker heeft geen autorisatie voor het geselecteerde dossier
• Hoe maak ik een agendagroep aan?
• Kan ik mijn WeSeeDo Wachtkamer personaliseren?
• Gecombineerde afspraken