Met de Xpert Suite bieden we een flexibel platform met veel standaard beschikbare functionaliteiten waardoor een scala aan bedrijfsprocessen ondersteund wordt. In hoog tempo worden nieuwe functionaliteiten toegevoegd die in de periodieke releases aan alle gebruikers beschikbaar worden gesteld. Vanuit de gebruikers krijgen we ook veel goede ideeën over hoe de Xpert Suite nog verder verbeterd kan worden. Deze ideeën worden als zogeheten Product Suggestions geregistreerd.

Zoals in iedere applicatie wordt soms een specifieke functionaliteit gemist, maar is er wel een mogelijkheid om in de backoffice omgeving van de Xpert Suite iets aan te laten passen of toe te laten voegen in de database. Hiervoor kan een Technical Support Consultant ingepland worden. Dit kan aangevraagd worden in een supportticket. Als volledig duidelijk is welke data gewijzigd moet worden, koppelen wij terug of dit mogelijk is. Wij vragen een kleine vergoeding zodat we de kennis en capaciteit hiervoor beschikbaar hebben. Deze vergoeding wordt uitgedrukt in Service Desk Eenheden (SDE) wat afhankelijk is van de tijd die de consultant verwacht nodig te hebben. Na akkoord wordt de consultant ingepland en wij sturen een bevestiging als de opdracht is uitgevoerd.