Afwijzen van oproepverzoeken

Inleiding

Oproepverzoeken zijn aanvragen voor een afspraak en kunnen, afhankelijk van de configuratie, eerst ter goedkeuring worden aangeboden voordat ze ingepland worden. Vanuit dit goedkeuringsproces kunnen oproepverzoeken worden goedgekeurd of afgewezen.

Dit artikel beschrijft hoe je oproepverzoeken kunt afwijzen en hoe de inrichting hiervan werkt.

Wanneer staat een oproepverzoek ter goedkeuring?

Oproepverzoeken kunnen in verschillende statussen worden aangemaakt. Eén daarvan is “ter goedkeuring”. In deze status moet het oproepverzoek eerst beoordeeld worden voordat het ingepland kan worden. Deze beoordeling bedraagt het goedkeuren of afwijzen van de oproep.

Deze status kan ook automatisch aan een oproepverzoek toegewezen worden, maar hangt af van de configuratie (zie verderop in dit artikel).

Overzicht van oproepverzoeken ter goedkeuring

Om oproepverzoeken te beoordelen:

1. Ga naar het overzicht van oproepverzoeken
2. Pas het filter aan naar “Oproepverzoek ter goedkeuring”

Na het toepassen van dit filter zie je alleen de oproepverzoeken die nog beoordeeld moeten worden.

Oproepverzoek afwijzen

Indien een oproepverzoek niet ingepland mag worden, kan het worden afgewezen.

Binnen het overzicht “oproepverzoeken ter goedkeuring” heb je de mogelijkheid om:

• Het oproepverzoek goed te keuren
• Het oproepverzoek af te wijzen

Na afwijzing wordt het oproepverzoek niet verder verwerkt voor planning.
De afgewezen oproepverzoeken zijn te vinden door te filteren op 'Afgekeurd oproepverzoek'

Configuratie van goedkeuring

Parameter: AppointmentRequestApprovalConfiguration

De configuratieparameter AppointmentRequestApprovalConfiguration bepaalt hoe oproepverzoeken worden aangemaakt:

• Concept (ter goedkeuring)
  • Oproepverzoeken moeten eerst beoordeeld worden
• Direct goedgekeurd
  • Oproepverzoeken kunnen direct ingepland worden

Deze parameter geldt voor:

• Handmatig aangemaakte oproepverzoeken
• Oproepverzoeken die via triggers worden aangemaakt

Locatie van de parameter

Je vindt deze parameter via:

• Configuratieparameters >>Calendars - Consultation >>AppointmentRequestApprovalConfiguration >> afwijkende waarde vastleggen

Belangrijke aandachtspunten

• Niet elk oproepverzoek komt automatisch in de goedkeuringslijst; dit is afhankelijk van de configuratie
• Zowel handmatige als automatisch gegenereerde oproepverzoeken kunnen onder deze workflow vallen
• Alleen oproepverzoeken met de juiste status (bijvoorbeeld “pending”/ter goedkeuring) kunnen beoordeeld worden